Les contribuables canadiens signalent une frustration et une anxiété considérables, car le portail en ligne Mon Dossier de l’Agence du revenu du Canada (ARC) n’affiche actuellement pas les informations cruciales sur les comptes d’épargne libre d’impôt (CELI), y compris les détails sur les droits de cotisation. Ce problème généralisé, qui persisterait depuis plus d’un mois, empêche les particuliers de vérifier leurs limites de cotisation CELI disponibles, soulevant des préoccupations quant aux pénalités potentielles pour cotisation excédentaire.
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Le problème principal est l’indisponibilité des données CELI sur le portail en ligne de l’ARC. Bien que les utilisateurs s’attendent à ce que ces informations soient à jour, elles sont actuellement complètement absentes pour beaucoup. Cela empêche les contribuables de vérifier facilement leurs droits de cotisation en temps réel, ce qui est essentiel pour gérer efficacement leur CELI et éviter les pénalités. L’ARC a confirmé des retards dans le traitement des données des institutions financières, ce qui a conduit à la décision de masquer les informations potentiellement inexactes.
Les utilisateurs signalent des problèmes d’accès persistants
Partout au Canada, les contribuables ont exprimé des plaintes concernant leur incapacité à accéder aux détails de leur CELI sur le site Web Mon Dossier de l’ARC. Un résident d’Ottawa, identifié comme Jack, a décrit être aux prises avec ce problème depuis plus d’un mois, affirmant que l’accès aux données CELI a été refusé à « TOUS les contribuables canadiens » sans explication claire ni échéancier pour la résolution. Les tentatives de communication directe avec l’ARC ont souvent entraîné de longues attentes ou des messages automatisés confirmant le problème mais offrant peu d’aide immédiate. Certains ont été invités à déposer des plaintes de service, s’exposant à des délais de résolution considérables.
Le problème n’est pas isolé. Les discussions sur les forums en ligne, comme Reddit, montrent de nombreuses personnes signalant le même problème depuis au moins avril. Les commentaires reflètent la frustration et l’inquiétude des utilisateurs quant aux conséquences potentielles de ne pas avoir d’informations exactes facilement accessibles.
Personne semblant frustrée en consultant des informations financières en ligne, représentant les contribuables ayant du mal à accéder aux détails du CELI de l'ARC
Pourquoi des informations CELI exactes sont cruciales
L’accès à des informations exactes sur les droits de cotisation CELI est vital, car dépasser votre limite entraîne une pénalité importante. L’ARC impose une taxe égale à un pour cent du montant excédentaire le plus élevé pour chaque mois où la cotisation excédentaire demeure dans le compte.
Le site Web de l’ARC indique explicitement les règles de pénalité pour cotisation excédentaire. Point crucial, l’agence ne notifie les contribuables d’un montant excédentaire qu’après avoir reçu et traité tous les relevés CELI des institutions financières. Ce processus peut prendre plusieurs mois. Par conséquent, sans l’outil en ligne de l’ARC fournissant un aperçu, les contribuables doivent se fier uniquement à leurs propres dossiers et à ceux fournis par leurs banques ou courtiers pour s’assurer qu’ils ne cotisent pas en trop, une tâche rendue plus difficile lorsque les outils en ligne attendus sont indisponibles.
L’ARC confirme des délais et conseille la prudence
En réponse aux demandes, un porte-parole de l’ARC a reconnu qu’il y a eu des retards dans le traitement des déclarations de renseignements annuelles CELI cette année. Pour éviter d’afficher des données potentiellement incorrectes, l’agence a décidé de bloquer temporairement l’affichage de toutes les informations CELI, y compris les droits de cotisation, sur Mon Dossier depuis le 17 avril 2025.
L’ARC a publié un message en ligne avisant les utilisateurs de l’indisponibilité du service et leur recommandant de « consulter les relevés fournis par votre émetteur » pour éviter les cotisations excédentaires. Ils suggèrent également d’utiliser la feuille de calcul RC343 disponible sur leur site Web comme outil pour aider à calculer manuellement les droits de cotisation.
Gros plan sur des mains tapant sur un ordinateur portable, symbolisant les problèmes d'accès en ligne aux comptes CELI de l'Agence du revenu du Canada
L’agence a réitéré qu’il incombe finalement à « chaque contribuable de tenir ses propres registres » et de les comparer aux relevés des institutions financières. Ils ont déclaré travailler à mettre à jour les informations CELI dans Mon Dossier « dès que possible » mais n’ont pas fourni d’échéancier précis.
Facteurs potentiels et perspectives d’avenir
Bien que l’ARC attribue le problème d’affichage des données à des retards de traitement, certains rapports suggèrent des facteurs contributifs potentiels. Le Syndicat des employés de la fiscalité a récemment annoncé que l’ARC ne renouvellerait pas les contrats de plus de 1 000 employés occasionnels, dont beaucoup travaillent dans des centres d’appels. Bien que l’ARC n’ait pas directement lié ces mises à pied au retard des données CELI, une réduction du personnel pourrait potentiellement impacter les délais de traitement et la capacité des contribuables à joindre le personnel de soutien pour obtenir de l’aide.
La situation actuelle souligne l’importance d’une tenue de registres personnels diligente pour tous les contribuables possédant un CELI. Se fier uniquement aux données en ligne de l’ARC ne remplace pas le suivi de vos propres cotisations et retraits, surtout lorsque des problèmes techniques surviennent.
L’ARC a été contactée pour obtenir un échéancier précis quant au moment où l’affichage des informations CELI devrait être rétabli et si les changements de personnel ont eu un impact sur les retards de traitement, mais ces informations n’étaient pas disponibles au moment de la rédaction. Les contribuables sont en attente de mises à jour tout en gérant leurs cotisations CELI avec moins de visibilité en ligne que d’habitude.
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