- \n
- Les clients signalent de petits frais non autoris\u00e9s pour \u00ab PC CHARITY \u00bb qui apparaissent sur les re\u00e7us.<\/li>\n
- La soci\u00e9t\u00e9 m\u00e8re de Maxi, Loblaw, attribue le probl\u00e8me \u00e0 un probl\u00e8me de syst\u00e8me temporaire et \u00e0 une erreur humaine.<\/li>\n
- Loblaw affirme que le probl\u00e8me est r\u00e9solu et offre des remboursements pour les frais non autoris\u00e9s.<\/li>\n
- Les associations de consommateurs conseillent aux clients concern\u00e9s sur la mani\u00e8re d’obtenir un remboursement et de porter plainte \u00e0 un niveau sup\u00e9rieur.<\/li>\n<\/ul>\n
Des frais inattendus soul\u00e8vent des pr\u00e9occupations chez les consommateurs<\/h2>\n
Plusieurs clients de Maxi ont signal\u00e9 avoir remarqu\u00e9 de petits frais sur leurs re\u00e7us, d\u00e9sign\u00e9s comme \u00ab PC CHARITY \u00bb. Ces frais, souvent inf\u00e9rieurs \u00e0 un dollar, apparaissent m\u00eame lorsque le client n’a pas \u00e9t\u00e9 invit\u00e9 \u00e0 faire un don.<\/p>\n
Kirk Bennett, un client de Dorval (Qu\u00e9bec), a \u00e9t\u00e9 surpris de trouver des frais de 62 cents pour \u00ab PC CHARITY \u00bb sur son re\u00e7u sans qu’on lui demande. Bien qu’il reconnaisse le faible montant, M. Bennett a soulign\u00e9 le principe d’\u00eatre factur\u00e9 sans consentement. D’autres clients ont signal\u00e9 des exp\u00e9riences similaires, avec des montants vari\u00e9s. Des plaintes ont \u00e9galement fait surface sur les plateformes de m\u00e9dias sociaux.<\/p>\n
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Gros plan d'un re\u00e7u d'\u00e9picerie Maxi montrant des frais de don non autoris\u00e9s pour PC CHARITY.<\/em><\/p>\nLa r\u00e9ponse de Loblaw : Probl\u00e8me de syst\u00e8me et remboursements offerts<\/h2>\n
La soci\u00e9t\u00e9 m\u00e8re de Maxi, Loblaw, a reconnu les signalements de dons non autoris\u00e9s pendant sa campagne de collecte de fonds pour l’\u0152uvre de bienfaisance pour enfants Choix du Pr\u00e9sident.<\/p>\n
L’entreprise a qualifi\u00e9 ces cas d’\u00ab incidents isol\u00e9s \u00bb, affirmant que sa pratique normale exige que les caissiers demandent aux clients avant d’ajouter un don.<\/p>\n
Dans un communiqu\u00e9 envoy\u00e9 par courriel, Loblaw a expliqu\u00e9 : \u00ab Nous avons appris tr\u00e8s t\u00f4t pendant la campagne qu’il y avait un probl\u00e8me de syst\u00e8me et un potentiel d’erreur humaine, ce qui a entra\u00een\u00e9 des frais automatiques pour certains clients. \u00bb L’entreprise a d\u00e9clar\u00e9 avoir \u00ab imm\u00e9diatement corrig\u00e9 le probl\u00e8me, redonn\u00e9 de la formation \u00e0 [ses] \u00e9quipes en magasin et corrig\u00e9 le processus \u00bb.<\/p>\n
Loblaw a exprim\u00e9 ses regrets pour les inconv\u00e9nients et a conseill\u00e9 aux clients ayant \u00e9t\u00e9 factur\u00e9s sans permission de contacter son \u00e9quipe du service \u00e0 la client\u00e8le pour obtenir un remboursement si celui-ci n’avait pas \u00e9t\u00e9 \u00e9mis automatiquement.<\/p>\n
Ce que les consommateurs peuvent faire<\/h2>\n
Les associations de consommateurs, comme Option consommateurs, recommandent aux clients concern\u00e9s d’agir.<\/p>\n
Sylvie de Bellefeuille, avocate au sein de l’organisation, a d\u00e9clar\u00e9 que les d\u00e9taillants ne peuvent l\u00e9galement facturer plus que le prix annonc\u00e9, sauf si cette possibilit\u00e9 est clairement communiqu\u00e9e d’embl\u00e9e.<\/p>\n
Mme de Bellefeuille conseille aux clients qui d\u00e9couvrent des frais non autoris\u00e9s de parler d’abord au g\u00e9rant de l’\u00e9picerie pour demander un remboursement. Si le probl\u00e8me n’est pas r\u00e9solu au niveau du magasin, l’\u00e9tape suivante pourrait \u00eatre de contacter l’Office de la protection du consommateur, l’organisme qu\u00e9b\u00e9cois de protection du consommateur responsable de l’application de ces lois.<\/p>\n
Bien que poursuivre un d\u00e9taillant devant la Cour des petites cr\u00e9ances soit une option pour les probl\u00e8mes persistants, Mme de Bellefeuille a soulign\u00e9 que cela d\u00e9pend souvent de si le montant et la situation justifient l’effort.<\/p>\n
Des consommateurs comme Kirk Bennett portent d\u00e9sormais une attention plus particuli\u00e8re \u00e0 leurs re\u00e7us et envisagent leurs options d’achat.<\/p>\n
La voie \u00e0 suivre<\/h2>\n
Cette situation souligne l’importance pour les consommateurs d’examiner attentivement leurs re\u00e7us. Bien que Loblaw affirme que le probl\u00e8me est r\u00e9solu, les signalements rappellent aux d\u00e9taillants l’importance d’assurer l’exactitude de la facturation et la transparence, et aux clients d’\u00eatre vigilants quant aux frais qui leur sont factur\u00e9s. La v\u00e9rification continue des re\u00e7us et la communication avec les d\u00e9taillants sont des \u00e9tapes cl\u00e9s pour les consommateurs rencontrant de tels probl\u00e8mes.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Certains clients des \u00e9piceries Maxi au Qu\u00e9bec constatent que de petits dons de bienfaisance inattendus sont ajout\u00e9s \u00e0 leur facture<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":2127,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[33],"tags":[],"class_list":["post-2338","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-technologie","generate-columns","tablet-grid-50","mobile-grid-100","grid-parent","grid-25","no-featured-image-padding"],"lang":"fr","translations":{"fr":2338,"en":2126},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/mighty-technologies.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2338","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/mighty-technologies.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/mighty-technologies.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mighty-technologies.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mighty-technologies.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=2338"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/mighty-technologies.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2338\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mighty-technologies.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media\/2127"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/mighty-technologies.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=2338"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/mighty-technologies.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=2338"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/mighty-technologies.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=2338"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}